2024年6月，某连锁品牌按摩店（株洲河西店）突然停业，且商家拒不退还消费者剩余的充值费用，导致60余位消费者的合法权益受到损害。其中，28位消费者委托了我所赖于蓝律师、杨翼翾（实习）律师进行依法维权，通过消费者集体诉讼的方式要求该公司履行退款义务、承担违约责任。2024年8月9日，我所律师向天元区人民法院提起集体诉讼，法院将案件分流进入诉前调解程序，案件经过法官、调解员和律师的多方合力下最终顺利调解结案，商家同意在2024年9月30日前向28位消费者退还所有剩余的充值费用。2024年9月14日，消费者代表吴某将一面印有“正义的守护者 人民的好律师 ”字样的锦旗送给湖南瀛启律师事务所的赖于蓝律师、杨翼翾（实习）律师手中。“感谢两位律师不辞辛劳的付出！是你们的专业敬业和尽心尽责，才让我们28个人的权益如此快速的得到维护，能够不打官司就把问题解决真是太好了。”消费者代表吴某连连道谢。近年来，校外教育培训、美容美发、健身、按摩等消费领域退款难、商家恶意“卷款跑路”、经营者拒绝调解等问题，已成为消费者维权的难点、痛点、堵点。
赖于蓝律师表示，发生消费争议，消费者除与经营者协商和解、向有关行政部门投诉、通过消费者协会或其他消费者组织调解外，还可以向人民法院提起诉讼。对“单打独斗”的个体消费者维权而言，由于对被告的身份证件等相关信息缺少查找的有效途径，提交的诉讼材料难以达到立案审查标准，还会面临举证难等问题。相比之下，“人多力量大”的集体诉讼更有利于消费维权，司法机关、监管部门协同配合形成合力，让失信的经营者付出应有代价，让消费者拥有更安全放心的消费市场环境。杨翼翾（实习）律师表示，此次能为这么多消费者解决问题，感觉很有成就感，将来执业后一定做党和人民满意的好律师！
